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面向CRM的企业内部网状组织结构的研究

作者：纪福建　唐任仲日期：2007-03-08/span> 浏览：3614 查看PDF文档

面向CRM的企业内部网状组织结构的研究

纪福建　唐任仲　

摘　要：提出了一种以围绕客户建立的客户服务小组为基本组织单元的企业网状组织结构,阐述了该组织结构的运作流程与特点.该组织结构的建立有助于提高企业的客户满意度、市场反应能力与员工的工作积极性.
关键词：网状企业组织结构;客户关系管理
分类号：TP391;F406.14 　文献标识码：A
文章编号：1001-4551(2005)07-0050-04

Research on a CRM-Oriented Network Enterprise Organizational Structure

JI Fu-jian　 TANG Ren-zhong　

基金项目：国家863高技术研究发展计划资助项目(2002AA414070).
作者简介：纪福建(1980-),男,山东潍坊人,研究方向:客户关系管理,企业组织结构.
作者单位：纪福建（浙江大学,机械与能源工程学院,浙江,杭州,310027）　
　　　　　唐任仲（浙江大学,机械与能源工程学院,浙江,杭州,310027）　

参考文献：

[1]何荣勤.CRM原理设计实践[M].北京:电子工业出版社,2003.
[2]AGARWAL, ANUPAM,HARDING, DAVID P. Organizing for CRM [ J ]. The McKinsey Quarterly, 2004, 10(3) :12- 15.
[3]EBNER, MANUEL,HU, ARTHUR,LEVITT, DANIEL,MCCRORY, JIM. How to Rescue CRM[ J]. The McKinsey Quarterly, 2002, 10(3) :48 -57.
[4]Chang, Julia. CRM at any size [ J]. Sales & Marketing Management, 2004, 6 ( 8 ): 30 - 35.
[5]田同生.中国CRM实战[M].北京:机械工业出版社,2002.